El caso narra las acciones llevadas a cabo desde el área de Recursos Humanos de Microsoft, empresa internacional de tecnología, para la transformación digital de empresas, especialmente PyMEs, en México, con apoyo de socios estratégicos, sobre todo a través de la transmisión de elementos de su cultura, en medio de los cambios provocados por la pandemia de la COVID-19. Desde su fundación, la empresa deliberadamente desarrolló elementos culturales distintivos. Luego de un renacimiento encabezado por Satya Nadella, actual CEO de la empresa, en que se redefinió la nueva cultura de la empresa y que la ha llevado a resultados récord en sus 45 años de historia, ahora la empresa está aprovechando las nuevas circunstancias para transmitir esta cultura para ayudar a la transformación digital de otras empresas (PyMEs) de clientes y proveedores, y de esta manera mejorar los resultados del negocio y asegurar la sustentabilidad de su ecosistema en el largo plazo.

En su proceso de transformación digital, Microsoft entiende que esta solo se puede lograr a través de la transformación de las personas, especialmente de los líderes, y de la transformación de la cultura de las empresas mexicanas. Para ello, promueve un cambio de paradigma de pensamiento (mindset) de un pensamiento fijo, suma 0, a uno de crecimiento, de aprendizaje constante, de abrazar los desafíos y experimentar y fracasar para innovar. A través de la plataforma PyMEs digital: Impulsando el Futuro de una Nueva Cultura digital-El poder del Aprendizaje, se promueve un aprendizaje enfocado en los resultados, que pone en el centro al colaborador para brindarle una experiencia de aprendizaje personalizada acorde al nivel actual y futuro deseado de sus competencias profesionales y personales (socioemocionales), y que facilita la adaptabilidad del colaborador al cambio cultural de manera efectiva e innovadora. Esta plataforma buscará orientar a los dueños de empresas físicas sobre cómo responder, recuperarse y “reimaginar” sus negocios en la economía digital y así cumplir con el objetivo de Microsoft de contribuir con el desarrollo tecnológico del país.

En síntesis, el caso se concentra en el paradigma de Microsoft acerca de la importancia estratégica de las personas y de la relevancia de su particular cultura organizacional como herramientas de ventaja competitiva no sólo interna, sino también para clientes como PyMEs y socios estratégicos.